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化妆品加盟店客户管理的重要性

时间:2016-7-15 点击:960次
化妆品加盟店客户管理的重要性
 
 
      会员,也就是化妆品加盟店的老顾客,常客,在一般的情况下,开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3~5倍,所以维护好顾客,建立会员管理方案是非常必要的。一个店如何建立会员管理方案,首先根据不同的目标消费群体,根据顾客的不同需求对会员进行有效分类,准会员多少,流动会员有多少,这些者要清楚。
 
      化妆品加盟店会员的数量是销售的基础
      会员数量=储备金,一个店如果会员数量超过500人,基础保证了它的正常运营(每户会员年消费300*500=150000元),同时,一场好的有质量的促销活动离不开会员的。在活动前期,首先对已注册的会员进行分类,哪些是已购买产品满一月的,哪些是刚购买产品的顾客,确认后,进行电话沟沟,并告知促销活动的时间,因她是店的会员,感谢她一直以来的支持,特地准备了一份超值礼品。另外,如果她带一位朋友过来,同样也可以得到一份礼品。

 

化妆品加盟店客户管理的重要性

 
     会员是化妆品加盟店平时的储蓄,要搞活经济好一场活动,受平时会员的积累和维护非常大的影响,活动当天的顾客有一部分是过客,购买的机率非常小,很难带动销售。
 
     如果会员有500人,通过电话邀约确定300人,实际到场200人,其中有100人购买,那么每人100元即可产生1万元的销售额,活动的基本销售已确定,再加上当天的过客消费,活动感机率就会大大提高。
 
     所以,对会员进行有效的管理及服务,也是发展的有效手段。
 
建立顾客会员制是化妆品加盟店一项长期的工作,拥有一定数量的会员,对提高化妆品店的知名度,保证化妆品店营业收入有极大帮助。
 
     2:8定律指一个产品(企业)百分之八十的利润是由百分之二十的顾客(产品)产生的。
 
     顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购买次数*顾客的寿命价值*口碑/声誉
 

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